Restitutiebeleid

Geen restitutie mogelijk

Alle aankopen op deze webstore zijn definitief en niet restitueerbaar. Door een aankoop te doen, geef je expliciet aan dat je hiermee akkoord gaat en afstand doet van het wettelijke herroepingsrecht voor digitale producten.

Waarom geen restitutie?

De aankopen op deze webstore zijn digitale items die direct in-game geleverd worden. Volgens artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek vervalt het herroepingsrecht zodra de levering is gestart, mits hier expliciet mee is ingestemd.

Bij iedere aankoop ga je akkoord met onmiddellijke levering en doe je daarmee afstand van het herroepingsrecht.

Wanneer wel restitutie?

In de volgende uitzonderlijke gevallen kunnen we een restitutie of vervangend item aanbieden:

• Niet-geleverde items — Als je item niet binnen 24 uur na betaling is geleverd en wij het probleem niet kunnen oplossen
• Dubbele afschrijving — Aantoonbare dubbele betaling door technische storing
• Onterecht in rekening gebracht — Bewezen fraude of identiteitsdiefstal

In al deze gevallen dien je binnen 14 dagen na aankoop een ticket aan te maken in onze Discord support server.

Geen restitutie bij:

• Spijt na aankoop ("ik wil dit toch niet meer")
• Verkeerd item gekocht door eigen fout
• Ban of sanctie na overtreding van de APV
• Server downtime of technische problemen die buiten onze invloed liggen
• Verlies van items door database wipes (deze worden vooraf aangekondigd)
• Aankopen ouder dan 14 dagen
• Account banned voor cheats, doxing of andere zware overtredingen

Bewijs vereist

Bij elk restitutieverzoek dien je het volgende aan te leveren:

• Order-ID of transactie-bewijs van Tebex
• FiveM identifier waarop het item geleverd had moeten worden
• Beschrijving van het probleem
• Eventuele screenshots of clips ter ondersteuning

Chargebacks

Het indienen van een chargeback bij je bank of betaaldienst zonder eerst contact op te nemen met onze support resulteert in een permanente ban (Cat. 9 - GUM). Items die via chargeback teruggevorderd zijn worden direct uit het account verwijderd.

Heb je een probleem? Neem altijd eerst contact met ons op — wij lossen het in 99% van de gevallen op.

Restitutie aanvragen

Maak een ticket aan in onze Discord support server onder het kopje "Restitutie / Refund". Een staff lid neemt zo snel mogelijk contact met je op.